服務對象權益保護制度

服務對象權益包括知情權、參與權、獲得尊重權、隐私保護權、安全權和(hé)申訴權六類權利。
 

1.  知情權

       服務對象知情權包括對南京市白下區曉平社會工作發展中心、社工站、服務程序及服務內(nèi)容有知情權。

2.  參與權

       各社工站應設立意見箱、放置服務建議表、需求及滿意度調查等形式，了解服務對象對社工站所提供服務的(de)意見和(hé)建議。對相關意見和(hé)建議應及時讨論，并及時作出口頭回複或書面回複。

3.  獲得尊重權

       服務對象不論性别、年(nián)齡、經濟狀況、國籍、身體、智力等，在接受服務時，均一(yī)律平等對待。對特殊人群（如(rú)殘疾人、老年(nián)人）提供服務時，則須在場地(dì)安排方面給予特殊考慮，保證服務對象的(de)安全。

4.  隐私保護權

       在服務過程中，應對服務對象的(de)隐私進行充分的(de)保護，避免服務對象信息外洩及帶來傷害。

5.  安全權

       服務對象的(de)安全包括：環境安全、人身安全和(hé)私人财産安全。具體內(nèi)容詳見本管理(lǐ)細則中關于服務對象安全保護制度的(de)相關內(nèi)容。

6.  申訴權

       服務對象對社工站所提供服務、社工等均享有申訴權，申訴可(kě)采取口頭申訴、書面申訴、網絡申訴等方式進行。各社工站和(hé)總部均可(kě)接受服務對象的(de)申訴。申訴類别分為(wèi)一(yī)般申訴和(hé)特殊申訴。