一(yī)、案例背景

（一(yī)）基本情況

馬某（化名），67歲，女，漢族，社區計生優撫對象、低(dī)保對象母親

（二）個案背景情況

馬某，喪偶、兒子(zǐ)是社區低(dī)保對象，多重二級，腦腫瘤，由母親馬某用養老金供養，在醫院托養。經濟壓力較大且身邊除了個别親人外無依靠。

（三）個案來源

前期社工站社工已經對馬某開展過走訪調研，了解了馬某及其兒子(zǐ)的(de)實際情況并有詳細記錄。社工留下愛心聯系卡，并告訴馬某有困難可(kě)以尋求我們的(de)幫助。馬某兒子(zǐ)想要把自(zì)己因拆遷分得的(de)房屋平方數一(yī)并轉讓到長(cháng)期照顧自(zì)己的(de)母親馬某名下，馬某在經房管局詢問後，了解到通過法律程序要獲得兒子(zǐ)轉讓的(de)平方數，需要拿到法院的(de)判決書，但是申請法院的(de)判決書需要找律師，一(yī)系列流程下來大概需要花費12000元的(de)費用，這筆(bǐ)金額對于馬某來說較高(gāo)昂，馬某找到社工說明自(zì)己的(de)情況後，希望對這筆(bǐ)費用可(kě)以有解決的(de)辦法，并且對于一(yī)系列複雜的(de)法律流程，馬某主動提出希望社工可(kě)以陪同一(yī)起的(de)需求。

二、問題與需求分析

（一(yī)）健康方面

年(nián)紀較大，對事物的(de)理(lǐ)解能力下降，需要有人協同一(yī)起較耐心地(dì)解答問題。

（二）經濟方面

主要經濟來源是自(zì)己的(de)養老金、兒子(zǐ)的(de)低(dī)保金及計生特撫的(de)獎勵部分，經濟來源有限，對于支付高(gāo)昂的(de)法律費用存在明顯的(de)困難。

三、理(lǐ)論支持

（一(yī)）社會支持理(lǐ)論

社會支持是由社區、社會網絡和(hé)親密夥伴所提供的(de)感知和(hé)實際的(de)工具性或表達性的(de)支持。社會支持網絡包括正式社會支持網絡和(hé)非正式社會支持網絡。正式的(de)社會支持系統主要是來源于社會正式組織給予的(de)支持（政府、慈善組織）；非正式的(de)社會支持系統主要是來自(zì)親友、鄰裏及同事等人際互助網絡的(de)支持。

（二）優勢視(shì)角理(lǐ)論

“優勢視(shì)角”是社會工作學(xué)領域的(de)一(yī)個基本範疇和(hé)基本原理(lǐ)，是指“社會工作者所應該做(zuò)的(de)一(yī)切，在某種程度上要立足于發現、尋求、探索及利用案主優勢和(hé)資源，協助他們達到自(zì)己的(de)目标，實現他們的(de)夢想，并面對他們生命中的(de)挫折和(hé)不幸，抗拒社會主流的(de)控制。

四、服務跟進情況

（一(yī)）解決高(gāo)昂的(de)法律訴訟費

社工同服務對象一(yī)起去(qù)社區說明情況後，社區工作人員提出可(kě)以申請法律援助的(de)解決措施，并且鏈接律師事務所，為(wèi)服務對象争取到免費的(de)律師支持。

（二）多方聯動提供支持

建立服務對象法律援助專屬群，律師提供專業法律支持，在提交立案材料後，社工按照律師要求，協同服務對象準備好需要讓其兒子(zǐ)簽字的(de)文件及材料，并且陪同服務對象到托養院讓其兒子(zǐ)簽字，再一(yī)同去(qù)到法院提交材料。這一(yī)過程中，面對服務對象可(kě)能在與律師溝通中存在的(de)疑問，社工作為(wèi)中間陪伴支持力量，耐心地(dì)給服務對象解釋，對于服務對象經常覺得自(zì)己老了沒用的(de)觀點，社工運用優勢視(shì)角理(lǐ)論，給予服務對象鼓勵和(hé)支持，告訴服務對象這是正常的(de)年(nián)老過程。

（三）全過程陪伴給予鼓勵

從前期社工介入協助服務對象準備資料、陪同服務對象到法院提交立案材料、準備證據材料、陪同開庭，一(yī)直到最後拿到判決書，在這一(yī)整個過程中，社工運用傾聽、共情、尊重、同理(lǐ)心等工作技巧，給予服務對象最大化的(de)陪伴和(hé)支持。

五、服務成效

（一(yī)）服務對象層面

通過聯動社區為(wèi)服務對象鏈接法律援助資源、專業鑒定事務所資源等，總計為(wèi)服務對象節省費用12000餘元，擴大了正式網絡支持系統，大大緩解服務對象經濟壓力。社工一(yī)路陪伴和(hé)鼓勵支持，讓服務對象獲得生活的(de)信心。

（二）社工層面

陪伴和(hé)支持服務對象，同樣也是助人自(zì)助的(de)體現，在本個案跟進中，服務對象對社工多次表達的(de)感激之情讓社工感受到社會工作這一(yī)職業的(de)價值感和(hé)獲得感。

（三）社區層面

多方聯動解決轄區老人困難，給社區解決困難群衆實際問題提供新思路，助力社區更好地(dì)為(wèi)老年(nián)人開展服務、解決難題。

六、社工感悟

通過本次個案服務，社工也有深刻感觸， 對于服務對象來說不是都需要物質上的(de)支持，也需要心靈力量的(de)支持和(hé)陪伴。今後社工将繼續聚焦困難老人群體，繼續探索多方聯動解決服務對象實際問題，并更多地(dì)關注困難老人群體的(de)非物質性需求，更充分地(dì)發揮社工站資源整合和(hé)專業服務支持，更好地(dì)為(wèi)轄區居民開展多樣、個性化服務。

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